Política de Reembolsos
xenorithaluxa - Plataforma de Escalado Empresarial
Información General
En xenorithaluxa, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad para el escalado empresarial. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos desarrollado una política de reembolsos transparente y justa que protege los derechos de nuestros clientes mientras mantiene la integridad de nuestros servicios educativos y de consultoría.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por xenorithaluxa, incluyendo programas de aprendizaje, consultoría empresarial, y servicios de acompañamiento para el crecimiento de negocios. Los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones específicas detalladas en cada sección.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- Participación inferior al 25% del contenido del programa o servicio contratado
- Ausencia de descarga o uso extensivo de materiales digitales proporcionados
- Cumplimiento de los términos y condiciones del servicio contratado
- Presentación de documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
Importante
Los servicios personalizados de consultoría y los programas individualizados tienen condiciones específicas de reembolso que se comunican al momento de la contratación. Estos servicios requieren evaluación caso por caso.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@xenorithaluxa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido y motivo de la solicitud.
Documentación
Proporcione la documentación requerida: comprobante de pago, detalles del servicio, y explicación detallada del motivo del reembolso.
Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y le comunicaremos la decisión por correo electrónico.
Procesamiento
Si se aprueba, el reembolso se procesará en 7-10 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra.
Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 7-10 días hábiles | Puede aparecer en el siguiente estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 5-7 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Aparece directamente en su cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 5-10 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que no se pueden procesar reembolsos completos o parciales:
- Servicios completados al 100% o programas finalizados exitosamente
- Solicitudes presentadas después del período de gracia de 14 días
- Violaciones a los términos de servicio o uso indebido de la plataforma
- Servicios gratuitos o promocionales sin costo asociado
- Cambios en las circunstancias personales no relacionados con la calidad del servicio
Reembolsos Parciales
En casos específicos, xenorithaluxa puede ofrecer reembolsos parciales cuando las circunstancias lo ameriten. Estos se calculan proporcionalmente basándose en el progreso del programa y los recursos utilizados. Los reembolsos parciales se consideran en situaciones como:
- Cambios significativos en el programa después de la inscripción
- Circunstancias extraordinarias que impidan completar el programa
- Problemas técnicos prolongados que afecten el acceso al servicio
Compromiso de Calidad
Antes de solicitar un reembolso, le invitamos a contactar con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier inconveniente. Muchas situaciones pueden solucionarse mediante ajustes en el programa o soporte adicional personalizado.
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos y ayudarle con su solicitud.
Correo: info@xenorithaluxa.com
Teléfono: +34 958 097 238
Dirección: C. Doña Constanza, 2, 30202 Cartagena, Murcia
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET